退款政策
最后更新时间：2024 年 6 月 5 日
请仔细阅读本退款政策。通过访问或使用我们的服务，您承认您已阅读、理解并同意受本退款政策和我们的使用条款的所有条款的约束。如果您不接受本退款政策（和（或）其变更、添加和（或）修订）——请勿使用本平台。如果本版本与其翻译版本（如果适用）之间存在矛盾，则以英文版本为准。
本退款政策构成 ECOS-M 使用条款（以下简称“使用条款”）的一部分。除非另有说明，本政策中使用的术语与使用条款中的术语具有相同的含义。 CJSC ECOS-M 是一家根据亚美尼亚法律注册成立的封闭式股份公司，法定地址：26/1, V.Sargsyan Str., Kentron 0010, Yerevan, Armenia（以下简称“ECOS-M”）。
背景
ECOS-M 仅在 48 小时内未向用户提供（激活）合同的情况下接受退款申请。
笔记
- 本退款政策仅涉及交易费用和用户资金。
- 本退款政策不涵盖用户之间任何与买卖加密货币相关的交易，也不涉及购买加密货币的任何退款。
- 本退款政策不涵盖通过 Marketplace 进行的订单。 ECOS-M 不会为此类订单提供退款或换货。
- ECOS-M承诺在发生与购买的加密货币退款相关的任何争议时尽最大努力协助用户。
- 禁止超过原始金额的退款和退货。
定义
银行日: 任何银行工作日，收取 ECOS-M 用户在其账户上支付的款项。
工作日: 亚美尼亚每周的每个正式工作日。
退款: 由于有争议和/或欺诈交易，用户的发卡银行退回用户的资金。
资格标准: 退款或退货必须满足的一组要求。
资金（在平台上也称为“存款”）: 通过支付卡或银行转帐将一定金额的资金转入用户的帐户。
退货表格: ECOS-M 表格由要求退还其资金的用户填写。
资金: 转入并累积在用户帐户中的一定金额的资金。
开证行: 作为持卡人向用户发行支付卡的银行。
退还原金额: 交易的精确金额。
退款表格: ECOS-M 表格由申请退款的用户填写。
交易费用: 银行/金融机构在处理有效退款请求时收取的任何费用。
本退款政策中的所有其他术语和定义与条款和条件中的含义相同。
一般条件
已支付 ECOS-M 服务费用（即支付交易费或为其账户注资）的用户可以根据本文进一步规定的资格标准请求退款或退货。
仅当用户完全符合资格标准时才会考虑退款/退货。如果用户不符合任何资格标准，ECOS-M 有权自行决定拒绝用户的退款请求。
为了申请退款，用户必须向 ECOS-M 支持发送退款请求：https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new。
为了防止禁止行为，所有与退款/退货相关的付款和信息都可能由 ECOS-M 进行验证。在这种情况下，ECOS-M 可能会要求用户提供某些文件，包括但不限于身份证明文件、用户支付卡和发票的副本或/和任何其他证明争议付款事实的证据。
如果用户未能在 ECOS-M 提出请求后三 (3) 天内提供适当的文件或信息，或者对所提供文件的真实性有任何疑问，ECOS-M 有权拒绝用户的退款请求。
ECOS-M 应在合理可行的情况下尽快处理用户的退款请求。响应时间将根据请求的说明原因而有所不同。在任何情况下，ECOS-M 应按照此处规定的时间表通知用户请求的结果。
退款请求只有在 ECOS-M 仔细核实后才会批准或拒绝。
笔记: 提交退款请求并不保证用户的请求会得到满足。
退款和退货资格标准
仅当 ECOS-M 在交易后四十八 (48) 小时内收到通知时，所有退款请求才会被接受。
应通过填写退款请求向 ECOS-M 提供上述通知。退款请求应通过链接 https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new 发送至 ECOS-M 帮助台，并在主题行中注明“退款请求”。
所有退款请求均应通过链接 https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new 提交给 ECOS-M 支持服务台，并在主题行中注明“退款请求”。
除非用户明确同意，否则 ECOS-M 使用与用户支付时相同的支付方式提供退款。
处理时间表
自收到退款请求之日起十五 (15) 个工作日内，ECOS-M 应联系用户以请求更多信息（如果需要），用户应在合理可行的情况下尽快提供此类信息，但无论如何不得晚于此类请求后十四 (14) 天。
ECOS-M 应通过电子邮件通知用户有关退款的最终决定：
- 收到最后请求的附加文件或信息后十五 (15) 个工作日内；
- 如果没有要求进一步的信息或文件，则在收到退款请求后二十 (20) 个工作日内。
退款将在无无故拖延的情况下处理，并且无论如何都会在 ECOS-M 同意用户有权获得退款之日起的十四 (14) 天内处理。
用户将不会获得退款：
- 当 ECOS-M 要求时，用户未能向 ECOS-M 提供此处规定的条款内的信息或/和文件。
- 如果 ECOS-M 怀疑用户已经或正在参与或曾经以任何方式参与欺诈或非法活动，包括禁止行为。
- 没有理由退款。
笔记: ECOS-M 保留在退款调查期间锁定用户资金的权利，这意味着在此类调查期间可能无法使用资金。
退款
ECOS-M 希望用户在提出任何退款请求之前，使用 ECOS-M 联系方式与其联系，以解决与其付款相关的任何问题。
本节不影响用户对银行/金融机构可能拥有的任何权利和/或索赔。
ECOS-M 将调查用户提出的任何退款请求，并作为回应通知用户的发卡行是否有任何服务或交易已被取消。
ECOS-M 保留在退款调查过程中暂停用户帐户并锁定用户资金的权利。
各种各样的
处理退款时产生的任何费用应由用户自行承担。此类费用将从最终退款金额中扣除。
如果退款，ECOS-M 将从合同成本中收取 10% 的费用，以支付基础设施拆除交易的费用。
如果立法有任何变化，本退款政策将不时修订。退款政策的条款和条件可由 ECOS-M 更改，如有任何修改，ECOS-M 将发布适当的公告。
这些更改将在 ECOS-M 发出通知后适用。
如果用户不希望接受修改后的退款和退货政策，则他/她不应继续使用ECOS-M服务。如果用户在变更生效后继续使用服务，则其对服务的使用将受新的退款政策和退货的约束。