Política de reembolso

FONDO

ECOS-M acepta solicitudes de reembolso sólo en caso de que el contrato no haya sido proporcionado (activado) al Usuario durante 48 horas.

NOTA

• Esta Política de Reembolso se refiere exclusivamente a las tarifas de transacción y a los fondos de los usuarios.
• Esta Política de Reembolso no cubre ninguna transacción entre los Usuarios relacionada con la compra-venta de criptomonedas y no se refiere a ningún reembolso por criptomonedas compradas.
• Esta Política de Reembolso no cubre los pedidos realizados a través del Marketplace. ECOS-M no ofrecerá reembolsos ni cambios para dichos pedidos.
• ECOS-M se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para ayudar a los Usuarios en caso de cualquier disputa relacionada con los reembolsos de criptomonedas compradas.
• Están prohibidos los reembolsos y devoluciones que excedan el importe original.

DEFINICIONES

Día de la Banca: día hábil en cualquier banco, que recauda los pagos realizados por los Usuarios de ECOS-M en su cuenta.

Día hábil: todos los días laborables oficiales de la semana en Armenia.

Contracargo: devolución del dinero del Usuario por parte de su Banco Emisor debido a la transacción disputada y/o fraudulenta.

Criterios de elegibilidad: el conjunto de requisitos que deben cumplirse para el Reembolso o Devolución.

Financiamiento (también mencionado como “Depósito” en la Plataforma): una transferencia de una determinada cantidad de dinero a la Cuenta del Usuario a través de una tarjeta de pago o transferencia bancaria.

Formulario de devolución: Formulario ECOS-M que deberá ser completado por el Usuario que haya solicitado la devolución de sus Fondos.

Fondos: cierta cantidad de dinero transferida y acumulada en la Cuenta del Usuario.

Banco emisor: el banco que ha emitido una tarjeta de pago al Usuario como Titular de la Tarjeta.

Reembolso del importe original: el monto exacto de la transacción.

Formulario de reembolso: el formulario ECOS-M que deberá ser completado por el Usuario que haya solicitado la Devolución.

Cargos por transacción: cualquier tarifa cobrada por un banco/institución financiera al procesar una solicitud de reembolso válida.

Todos los demás términos y definiciones de esta Política de reembolso se utilizan con el mismo significado que en los Términos y Condiciones.

CONDICIONES GENERALES

El Usuario que haya pagado por los Servicios ECOS-M, es decir, haya pagado una tarifa de transacción, o haya financiado su cuenta, puede solicitar un Reembolso o Devolución de acuerdo con los Criterios de Elegibilidad que se establecen más adelante en este documento.

El reembolso/devolución solo se considerará si el Usuario cumple íntegramente con los Criterios de Elegibilidad. Si el Usuario no cumple alguno de los Criterios de Elegibilidad, ECOS-M tendrá derecho, a su entera discreción, a rechazar su solicitud de reembolso.

Para solicitar un reembolso, el Usuario deberá enviar una solicitud de reembolso al soporte de ECOS-M: https://ecoshelp.zendesk.com/hc/es-es/requests/new.

Para evitar Conductas Prohibidas, ECOS-M podrá verificar todos los pagos e información relacionada con Reembolsos/Devoluciones. En tal caso, ECOS-M podrá solicitar al Usuario la presentación de ciertos documentos, incluyendo, entre otros, documentos de identidad, una copia de la Tarjeta de Pago y la Factura del Usuario, o cualquier otra prueba de que se realizó el pago en disputa.

En caso de que el Usuario no proporcione los documentos o la información adecuados dentro de los tres (3) días siguientes a la solicitud de ECOS-M o en caso de cualquier duda sobre la autenticidad de los documentos proporcionados, ECOS-M tendrá derecho a rechazar la solicitud de reembolso del Usuario.

ECOS-M procesará la solicitud de reembolso del Usuario tan pronto como sea razonablemente posible. El tiempo de respuesta variará según los motivos de la solicitud. En cualquier caso, ECOS-M notificará al Usuario el resultado de la solicitud de acuerdo con los plazos aquí establecidos.

La solicitud de reembolso solo será aprobada o rechazada después de una verificación meticulosa realizada por ECOS-M.

NOTA: El envío de una solicitud de reembolso no garantiza que la solicitud del Usuario será satisfecha.

CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Todas las solicitudes de reembolso solo se aceptarán cuando ECOS-M reciba la notificación a más tardar cuarenta y ocho (48) horas después de realizar la transacción.

La notificación mencionada anteriormente debe enviarse a ECOS-M completando la solicitud de reembolso. Esta solicitud debe enviarse al servicio de asistencia de ECOS-M a través del enlace https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new con el asunto "Solicitud de reembolso".

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse al servicio de asistencia técnica de ECOS-M mediante el enlace https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new con “Solicitud de reembolso” en el asunto.

ECOS-M proporciona el Reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar, a menos que el Usuario acuerde expresamente lo contrario.

CRONOGRAMA DE PROCESAMIENTO

Dentro de los quince (15) Días Hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de Reembolso, ECOS-M se comunicará con el Usuario para solicitar más información (si es necesario) y el Usuario deberá proporcionar dicha información tan pronto como sea razonablemente posible, pero en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de dicha solicitud.

ECOS-M notificará al Usuario por correo electrónico su decisión final respecto al Reembolso:

• dentro de los quince (15) Días Hábiles siguientes a la recepción del último documento o información adicional solicitada;
• dentro de los veinte (20) Días Hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de Reembolso si no se solicita mayor información o documento.

El reembolso se procesará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días a partir del día en que ECOS-M acepta que el Usuario tiene derecho a un Reembolso.

El Usuario no tendrá Reembolso:

• cuando ECOS-M lo solicite, el Usuario no proporciona a ECOS-M la información y/o documento(s) dentro de los términos aquí establecidos.
• si ECOS-M sospecha que el Usuario ha participado, o está participando, o ha participado de alguna manera en una actividad fraudulenta o ilegal, incluida una Conducta Prohibida.
• No hay motivo para devolución.

NOTA: ECOS-M se reserva el derecho de bloquear los Fondos del Usuario mientras la investigación de reembolso esté en proceso, lo que significa que los Fondos podrían ser inaccesibles durante dicha investigación.

CONTRACARGOS

ECOS-M espera que el Usuario se comunique con él utilizando los datos de contacto de ECOS-M para resolver cualquier problema o asunto relacionado con sus pagos antes de que el Usuario realice cualquier solicitud de devolución de cargo.

Esta Sección no afecta ningún derecho y/o reclamación que el Usuario pueda tener contra el banco/institución financiera.

ECOS-M investigará cualquier solicitud de devolución de cargo realizada por el Usuario y, en respuesta, informará al Banco emisor del Usuario si se ha cancelado algún Servicio o Transacción.

ECOS-M se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario y bloquear sus Fondos durante el procedimiento de investigación de devolución de cargo.

MISCELÁNEAS

Cualquier cargo que surja al procesar el reembolso correrá exclusivamente a cargo del usuario. Dichos cargos se deducirán del importe final del reembolso.

En caso de reembolso, ECOS-M cobrará una tarifa del 10% del costo del contrato para cubrir la transacción de desinstalación de la infraestructura.

Esta Política de Reembolso se modificará periódicamente si se produce algún cambio en la legislación. Los términos y condiciones de la Política de Reembolso están sujetos a cambios por parte de ECOS-M y, en caso de cualquier modificación, ECOS-M lo anunciará oportunamente.

Los cambios se aplicarán después de que ECOS-M haya dado aviso.

Si el Usuario no desea aceptar la Política de Devoluciones y Reembolsos revisada, no deberá seguir utilizando los Servicios de ECOS-M. Si continúa utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor del cambio, su uso de los Servicios quedará sujeto a la nueva Política de Devoluciones y Reembolsos.