Política de reembolso

FUNDO

A ECOS-M aceita pedidos de reembolso apenas se o contrato não tiver sido fornecido (ativado) ao Usuário no prazo de 48 horas.

OBSERVAÇÃO

• Esta Política de Reembolso diz respeito exclusivamente às taxas de transação e aos fundos dos usuários.
• Esta Política de Reembolso não cobre quaisquer transações entre Usuários relacionadas à compra e venda de criptomoedas e não se refere a quaisquer reembolsos por criptomoedas adquiridas.
• Esta Política de Reembolso não cobre pedidos feitos pelo Marketplace. A ECOS-M não oferecerá reembolsos ou trocas para esses pedidos.
• A ECOS-M compromete-se a envidar todos os esforços para auxiliar os Usuários em caso de quaisquer disputas relacionadas a reembolsos de criptomoedas adquiridas.
• Reembolsos e devoluções que excedam o valor original são proibidos.

DEFINIÇÕES

Dia Bancário: em qualquer banco que receba pagamentos feitos pelos usuários do ECOS-M em sua conta, durante o dia útil seguinte.

Dia útil: todos os dias úteis oficiais da semana na Armênia.

Estorno: Devolução do dinheiro do Usuário pelo seu Banco Emissor devido à transação contestada e/ou fraudulenta.

Critérios de Elegibilidade: O conjunto de requisitos que devem ser cumpridos para reembolso ou devolução.

Financiamento (também mencionado como “Depósito” na Plataforma): Transferência de uma determinada quantia de dinheiro para a conta do usuário por meio de cartão de pagamento ou transferência bancária.

Formulário de devolução: O formulário ECOS-M deve ser preenchido pelo Usuário que solicitou a devolução de seus Fundos.

Fundos: determinada quantia de dinheiro transferida e acumulada na conta do usuário.

Banco Emissor: O banco que emitiu o cartão de pagamento para o Usuário, na qualidade de Titular do Cartão.

Reembolsar o valor original: o valor exato da transação.

Formulário de reembolso: O formulário ECOS-M deve ser preenchido pelo Usuário que solicitou o Reembolso.

Taxas de transação: Qualquer taxa cobrada por um banco/instituição financeira ao processar um pedido de reembolso válido.

Todos os demais termos e definições nesta Política de Reembolso são utilizados com o mesmo significado que lhes é atribuído nos Termos e Condições.

CONDIÇÕES GERAIS

O Usuário que pagou pelos Serviços ECOS-M, ou seja, pagou uma taxa de transação ou depositou fundos em sua conta, poderá solicitar um Reembolso ou Devolução de acordo com os Critérios de Elegibilidade descritos neste documento.

O reembolso/devolução só será considerado se o Usuário cumprir integralmente os Critérios de Elegibilidade. Caso o Usuário não atenda a qualquer um dos Critérios de Elegibilidade, a ECOS-M terá o direito, a seu exclusivo critério, de recusar a solicitação de reembolso do Usuário.

Para solicitar um reembolso, o usuário deve enviar uma solicitação de reembolso ao suporte da ECOS-M: https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.

Para prevenir condutas proibidas, todos os pagamentos e informações relacionados a reembolsos/devoluções podem ser verificados pela ECOS-M. Nesse caso, a ECOS-M poderá solicitar ao Usuário o fornecimento de determinados documentos, incluindo, entre outros, documentos de identificação, cópia do cartão de pagamento e da fatura do Usuário e/ou qualquer outra prova de que o pagamento contestado foi efetuado.

Caso o Usuário não forneça os documentos ou informações apropriados dentro de três (3) dias após a solicitação da ECOS-M ou em caso de dúvidas quanto à autenticidade dos documentos fornecidos, a ECOS-M terá o direito de recusar a solicitação de reembolso do Usuário.

A ECOS-M processará o pedido de reembolso do Usuário assim que for razoavelmente possível. Os tempos de resposta variarão dependendo dos motivos apresentados para o pedido. Em qualquer caso, a ECOS-M notificará o Usuário sobre o resultado do pedido de acordo com os prazos aqui estabelecidos.

O pedido de reembolso só será aprovado ou recusado após uma verificação minuciosa realizada pela ECOS-M.

OBSERVAÇÃO: O envio de um pedido de reembolso não garante que o pedido do usuário será atendido.

CRITÉRIOS DE ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Todos os pedidos de reembolso só serão aceitos se a notificação for recebida pela ECOS-M no máximo quarenta e oito (48) horas após a realização da transação.

O aviso mencionado acima deve ser fornecido à ECOS-M preenchendo o formulário de solicitação de reembolso. A solicitação de reembolso deve ser enviada ao suporte da ECOS-M através do link https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new com o assunto “Solicitação de reembolso”.

Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados ao suporte técnico da ECOS-M através do link https://ecoshelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new com o assunto “Pedido de reembolso”.

A ECOS-M efetuará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Usuário utilizou para pagar, a menos que o Usuário concorde expressamente com outro método.

CRONOGRAMA DE PROCESSAMENTO

Dentro de quinze (15) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido de reembolso, a ECOS-M entrará em contato com o Usuário para solicitar mais informações (se necessário) e o Usuário deverá fornecer tais informações assim que for razoavelmente possível, mas em nenhum caso, depois de quatorze (14) dias após tal solicitação.

A ECOS-M notificará o Usuário por e-mail sobre sua decisão final referente ao reembolso:

• dentro de quinze (15) dias úteis após o recebimento do último documento ou informação adicional solicitada;
• dentro de vinte (20) dias úteis após o recebimento do pedido de reembolso, caso não sejam solicitadas mais informações ou documentos.

O reembolso será processado sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de catorze (14) dias a contar do dia em que a ECOS-M concordar que o Utilizador tem direito a um reembolso.

O usuário não terá direito a reembolso.

• Quando solicitado pela ECOS-M, o Usuário não fornece à ECOS-M as informações e/ou documentos dentro dos termos aqui estabelecidos.
• se a ECOS-M suspeitar que o Usuário se envolveu, está se envolvendo ou esteve envolvido de alguma forma em atividade fraudulenta ou ilegal, incluindo Conduta Proibida.
• Não há motivos para reembolso.

OBSERVAÇÃO: A ECOS-M reserva-se o direito de bloquear os Fundos do Usuário enquanto a investigação de reembolso estiver em andamento, o que significa que os Fundos poderão ficar inacessíveis durante esse período.

ESTORNOS

A ECOS-M espera que o Usuário entre em contato através dos dados de contato da ECOS-M para resolver qualquer problema ou questão relacionada aos seus pagamentos antes de fazer qualquer solicitação de estorno.

Esta seção não afeta quaisquer direitos e/ou reivindicações que o Usuário possa ter contra o banco/instituição financeira.

A ECOS-M investigará quaisquer solicitações de estorno feitas pelo Usuário e, em resposta, informará o Banco Emissor do Usuário se algum Serviço ou Transação foi cancelado.

A ECOS-M reserva-se o direito de suspender a conta do Usuário e bloquear os Fundos do Usuário durante o procedimento de investigação de estorno.

VARIADO

Quaisquer encargos que surjam durante o processamento do reembolso serão de responsabilidade exclusiva do usuário. Tais encargos serão deduzidos do valor final do reembolso.

Em caso de reembolso, a ECOS-M cobrará uma taxa de 10% do valor do contrato para cobrir os custos da desinstalação da infraestrutura.

Esta Política de Reembolso será alterada periodicamente em caso de mudanças na legislação. Os termos e condições da Política de Reembolso estão sujeitos a alterações pela ECOS-M e, em caso de alterações, a ECOS-M fará um comunicado apropriado.

As alterações entrarão em vigor após a notificação do ECOS-M.

Caso o Usuário não concorde com a Política de Reembolso e Devolução revisada, não deverá continuar utilizando os Serviços ECOS-M. Se o Usuário continuar utilizando os Serviços após a data de entrada em vigor da alteração, seu uso dos Serviços estará sujeito à nova Política de Reembolso e Devolução.